Fragen und Antworten

Nicht aktiviert (offline) in der App/Tracking Portal?

Stellen Sie sicher das die APN Einstellungen richtig konfiguriert, die SOS1 Rufnummer gesetzt und Guthaben auf der SIM Karte geladen wurde. Die falsche APN Einstellung des Netzanbieters ist häufigste Grund für diesen Fehler. Achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung, das richtige Format in der SMS (richtige Zeichenfolge), sowie ob ggfs. ein APN Nutzername und Passwort zusätzlich eingestellt werden muss. Sollte es dennoch nicht funktionieren bzw. die Verbindung nicht aktiv werden – empfehlen wir den Vorgang mit einer anderen SIM Karte (anderer Anbieter) erneut durchzuführen. Dies löst meist das Problem.

Nicht aktiviert in der App heisst die APN der SIM wurde nicht richtig zugewiesen. Das ist der einzige Grund für die Fehlermeldung.

Tracker offline/keine Verbindung/antwortet nicht mehr?

Da unsere Produkte vor dem Versand auf Funktionalität geprüft werden, lässt sich zu 99% ein technischer Mangel ausschliessen. Gehen Sie wie folgt vor und prüfen Sie jeden einzelnen Schritt:

1. SIM PIN der SIM Karte muss deaktiviert sein
2. Die SIM Karte muss über ausreichend Guthaben, bzw. SMS und Datenvolumen verfügen (Zuerst in einem Smartphone testen)
3. Die APN muss für den jeweiligen Netzanbieter der SIM Karte richtig konfiguriert sein (Fehlerfrei)
4. Achten Sie auf die richtige Schreibweise bei den SMS Befehlen (Zeichen, Gross- und Kleinschreibung)
5. Führen Sie ggfs. einen Reset durch: Senden Sie den SMS Befehl an den Tracker: factory#
6. Die SOS1/Center Rufnummer muss richtig konfiguriert sein
7. Der Swisstrack Fahrrad Tracker besitzt einen Ein- und Aus-Schalter innen. (Schalter auf ON stellen)
8. Der Swisstrack Fahrrad Tracker muss über eine Stromversorgung verfügen. (Batterie/Akku muss geladen sein)
9. Der Tracker mit eingesetzter SIM Karte muss eingeschaltet sein
10. Der Tracker mit eingesetzter SIM Karte muss ausreichend Empfang haben
11. Bei Verwendung der Swisstrack SIM Karte muss sichergestellt sein, dass Sie von Ihrem Netzanbieter aus, SMS an das Land Schweiz und Liechtenstein senden können – sowie ausreichend Guthaben dafür vorhanden ist.

Sollte es dennoch nicht funktionieren bzw. die Verbindung nicht aktiv werden – empfehlen wir den Vorgang mit einer anderen SIM Karte (anderer Anbieter) erneut durchzuführen. In seltenen Fällen gibt es unerwartete Problem des Netzanbieters. Ein SIM Karten Anbieter Wechsel löst meist das Problem.

Nach Absenden einer SMS an den Tracker keine Antwort SMS zurück?

Nach jedem richtig eingegeben SMS Befehl erfolgt eine Antwort SMS vom Tracker an Ihr Handy. Sollten Sie keine Antwort SMS erhalten, können folgende Gründe vorliegen:

1. Der Tracker mit eingesetzter SIM Karte muss eingeschaltet sein
2. Der Tracker mit eingesetzter SIM Karte muss ausreichend Empfang haben
3. Der SIM Pin der SIM Karte eingesetzt im Tracker muss vorher deaktiviert sein
4. Die SIM Karte muss über ausreichend Guthaben verfügen, um eine SMS abzusenden
5. Bei Verwendung der Swisstrack SIM Karte muss sichergestellt sein, dass Sie von Ihrem Netzanbieter aus, SMS an das Land Schweiz und Liechtenstein senden können – sowie ausreichend Guthaben dafür vorhanden ist.

In der App oder Tracking Portal einloggen?

Suchen Sie im APP-Store die „Anytracking“ App und laden Sie diese herunter. Das Webportal finden Sie unter der Internetadresse www.trackingportal.net

Achten Sie als 1. Schritt darauf dass die APN Einstellungen richtig konfiguriert wurden. Nur so ist die Verbindung zur APP oder Webportal gewährleistet/möglich.

Loggen Sie sich mit Ihrer ID (Swisstrack GPS Tracker) oder IMEI Nr (Swisstrack Fahrrad Tracker), sowie dem Default Passwort: 123456 ein. Die ID/IMEI finden Sie aufgedruckt auf dem Tracker.

Technischer Defekt?

Wir achten bei unseren Produkten auf hohe Qualitätsstandards. Für jede Sendung werden unsere Produkte nochmals auf Funktionalität geprüft vor dem Versand. In über 99% der Fälle liegt es an einem Einrichtungsproblem – ein technischer Mangel lässt sich so gut wie fast immer ausschliessen.

TIPP: Versuchen Sie einen Hard Reset des Trackers. Senden Sie den SMS Befehl: factory# oder reset# an die Rufnummer des Trackers von Ihrem Smartphone aus – dann geht dieser in die Werkseinstellungen zurück und Sie können diesen neu einrichten.

Sie haben weitere Fragen direkt an unseren Support bzw. benötigen Hilfe? Senden Sie uns ganz einfach eine Anfrage über das Kontaktformular.