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Häufige Fragen
Wird eine SIM Karte benötigt?
Ja. Für die Nutzung unserer GPS-Tracker wird grundsätzlich eine SIM-Karte benötigt. Über die Mobilfunkverbindung überträgt der Tracker seine Standortdaten an die App bzw. das Ortungsportal. Dadurch können Sie den Standort bequem über Ihr Smartphone, Tablet oder Ihren Computer abrufen.
Wir empfehlen die Verwendung unserer Swisstrack SIM-Karte. Dabei handelt es sich um eine Prepaid-SIM-Karte ohne Vertragsbindung und ohne automatische Verlängerung. Wenn Sie die SIM-Karte direkt bei uns bestellen, wird sie von uns freigeschaltet und für die Verwendung im GPS-Tracker vorbereitet.
Bestellen Sie Tracker und SIM-Karte gemeinsam, können wir das System bereits vor dem Versand entsprechend vorbereiten und konfigurieren. Dadurch sparen Sie sich einen Großteil der technischen Einrichtung und können Ihren Tracker nach Erhalt schnell in Betrieb nehmen.
Wichtig: Die Swisstrack SIM-Karte verlängert sich nicht automatisch. Nach Ablauf der gebuchten Laufzeit entscheiden Sie selbst, ob Sie die SIM-Karte für ein weiteres Jahr verlängern möchten. Es entsteht kein Abonnement und keine automatische Zahlungsverpflichtung.
Natürlich können Sie auch eine eigene geeignete SIM-Karte verwenden. In diesem Fall muss die PIN-Abfrage deaktiviert sein und die SIM-Karte über einen geeigneten mobilen Datentarif verfügen. Bei SIM-Karten anderer Anbieter können wir jedoch keinen Support für den jeweiligen Mobilfunktarif, die Aktivierung oder mögliche Netzprobleme des Fremdanbieters übernehmen.
Funktioniert der Swisstrack© auch im Ausland?
Ja. Unsere Swisstrack GPS-Tracker können grundsätzlich auch im Ausland und grenzüberschreitend genutzt werden. Die Nutzung ist beispielsweise in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich und zahlreichen weiteren europäischen Ländern möglich.
Auch bei Reisen durch Mittel- und Osteuropa sowie in viele Balkanländer kann der Tracker weiter genutzt werden. Darüber hinaus ist – abhängig vom verwendeten Tracker, der SIM-Karte und der örtlichen Mobilfunkversorgung – eine Nutzung in zahlreichen weiteren Regionen, beispielsweise Nordafrika und Amerika, möglich.
Besonders komfortabel ist die Nutzung mit unserer Swisstrack SIM-Karte. Sie ist für den Einsatz mit unseren GPS-Trackern vorgesehen und ermöglicht die Nutzung in zahlreichen unterstützten Ländern, ohne dass bei jedem Grenzübertritt eine neue SIM-Karte eingesetzt werden muss. Das ist beispielsweise bei Autos, Wohnmobilen, Motorrädern oder Fahrrädern auf längeren Reisen besonders praktisch.
Der Tracker ermittelt seine Position über GPS und überträgt die Standortdaten über das verfügbare Mobilfunknetz an die App bzw. das Ortungsportal. Voraussetzung für die Datenübertragung ist daher eine ausreichende Mobilfunkversorgung am jeweiligen Standort.
Eine eigene kompatible SIM-Karte kann ebenfalls verwendet werden. Hierbei sollten Sie insbesondere bei Reisen außerhalb Ihres Heimatlandes prüfen, ob mobile Daten und Roaming im jeweiligen Zielland freigeschaltet sind und welche Kosten Ihr Mobilfunkanbieter berechnet.
Sie möchten den Tracker in einem bestimmten Land verwenden? Kontaktieren Sie uns gerne vor der Bestellung und nennen Sie uns das gewünschte Einsatzland. Wir prüfen mit Ihnen, welche Lösung für Ihren Einsatzzweck geeignet ist.
Prepaid- oder Vertrags-SIM-Karte?
Grundsätzlich können unsere GPS-Tracker sowohl mit einer geeigneten Prepaid-SIM-Karte als auch mit einer Vertrags-SIM-Karte betrieben werden. Entscheidend ist, dass die SIM-Karte für die benötigte mobile Datenübertragung freigeschaltet ist und die PIN-Abfrage deaktiviert wurde.
Wir empfehlen jedoch unsere Swisstrack Prepaid-SIM-Karte, da diese speziell für die Verwendung mit unseren GPS-Trackern vorgesehen ist. Sie wird von uns bereits freigeschaltet und kann bei gemeinsamer Bestellung mit einem Tracker entsprechend vorbereitet und konfiguriert werden. Dadurch müssen Sie sich nicht selbst um die grundlegende Einrichtung der SIM-Karte kümmern.
Ein wesentlicher Vorteil: Bei unserer Prepaid-SIM gibt es keinen Mobilfunkvertrag und keine automatische Verlängerung. Sie bezahlen die gebuchte Laufzeit im Voraus und entscheiden nach deren Ablauf selbst, ob Sie die SIM-Karte für ein weiteres Jahr verlängern möchten. Ohne eine von Ihnen gewünschte Verlängerung entstehen keine weiteren Kosten.
Zusätzlich erhalten Sie bei Verwendung unserer SIM-Karte Support für das komplette System aus GPS-Tracker, SIM-Karte und Verbindung. Bei einer eigenen SIM-Karte können wir selbstverständlich beim Tracker unterstützen, haben jedoch keinen Zugriff auf den Tarif, die Freischaltung oder die Netzkonfiguration eines fremden Mobilfunkanbieters.
Sie können dennoch jederzeit eine eigene kompatible Prepaid- oder Vertrags-SIM verwenden. Achten Sie hierbei insbesondere auf mobile Daten, eine deaktivierte PIN-Abfrage und – bei Nutzung im Ausland – auf entsprechendes Roaming.
Akku Laufzeit mit Powerbank verlängern?
Ja. Bei unseren mobilen, wiederaufladbaren GPS-Trackern kann die Betriebsdauer grundsätzlich durch den Anschluss einer geeigneten Powerbank deutlich verlängert werden. Der Tracker wird dabei über die Powerbank mit Strom versorgt – ähnlich wie ein Smartphone während des Ladevorgangs.
Wie stark sich die Laufzeit verlängert, hängt unter anderem von der Kapazität der Powerbank, dem verwendeten Tracker, dem eingestellten Ortungsintervall, der Mobilfunk- und GPS-Verbindung sowie der Häufigkeit von Bewegungen und Standortabfragen ab. Eine pauschale zusätzliche Laufzeit lässt sich deshalb nicht für jede Kombination garantieren.
Eine Powerbank kann besonders sinnvoll sein, wenn der Tracker über einen längeren Zeitraum eingesetzt werden soll und ein regelmäßiges Aufladen nicht möglich oder umständlich ist – beispielsweise bei der Ortung von Fahrzeugen, Wohnmobilen, Anhängern oder anderen mobilen Gegenständen.
Wichtig: Nicht jeder Tracker wird auf dieselbe Weise mit Strom versorgt. Einige unserer Modelle verfügen über eigene Lösungen zur Langzeit-Stromversorgung oder können direkt an eine Stromquelle angeschlossen werden. Verwenden Sie deshalb ausschließlich eine für das jeweilige Modell geeignete Stromversorgung und Anschlussspannung.
Wenn Sie eine besonders lange Laufzeit benötigen, beraten wir Sie gerne bei der Auswahl des passenden GPS-Trackers und der geeigneten Stromversorgung für Ihren Einsatzzweck.
Wie hoch ist der Datenverbrauch bei Ortung und Routenverfolgung?
GPS-Tracker benötigen für die Übertragung ihrer Standortdaten in der Regel nur vergleichsweise geringe Datenmengen. Anders als beispielsweise bei einem Smartphone werden keine Videos, Bilder oder großen Dateien übertragen. Der Tracker sendet hauptsächlich Positions- und Statusinformationen an den Server, damit diese anschließend in der App bzw. im Ortungsportal angezeigt werden können.
Der tatsächliche Datenverbrauch hängt von der Nutzung und den Einstellungen des Trackers ab. Entscheidend ist insbesondere, wie häufig der aktuelle Standort übertragen wird, wie lange der Tracker täglich in Bewegung ist und welche zusätzlichen Funktionen oder Benachrichtigungen aktiviert sind.
Bei einer häufigen bzw. nahezu kontinuierlichen Routenverfolgung werden entsprechend mehr Standortdaten übertragen als bei einem Tracker, der überwiegend im Standby-Modus arbeitet und nur gelegentlich seinen Standort meldet.
Mit unserer Swisstrack Prepaid-SIM-Karte müssen Sie sich im normalen vorgesehenen Betrieb des GPS-Trackers nicht ständig mit dem einzelnen Datenverbrauch oder den Kosten jeder Positionsübertragung beschäftigen. Die SIM-Karte ist für die Nutzung mit unseren GPS-Trackern vorgesehen und wird von uns bereits freigeschaltet.
Wenn Sie dagegen eine eigene SIM-Karte verwenden möchten, empfehlen wir einen Tarif mit mobilem Datenvolumen. Je nach Tracker und gewünschten Funktionen können außerdem SMS- oder Telefoniefunktionen relevant sein. Die genauen Kosten richten sich dann ausschließlich nach dem Tarif Ihres Mobilfunkanbieters.
Gut zu wissen: Auch eine häufige Standortaktualisierung bedeutet nicht automatisch einen hohen Datenverbrauch. GPS-Ortung benötigt normalerweise erheblich weniger Datenvolumen als typische Smartphone-Anwendungen wie Video-Streaming, soziale Netzwerke oder das Versenden größerer Dateien.
Kann ein Swisstrack GPS-Tracker dauerhaft im Auto angeschlossen werden?
Ja. Für die dauerhafte GPS-Ortung eines Fahrzeugs bieten wir verschiedene Lösungen an. Je nach Swisstrack-Modell kann der GPS-Tracker fest mit der Stromversorgung des Fahrzeugs verbunden oder als mobiler Akku-Tracker verwendet werden.
Für eine dauerhafte Installation empfehlen wir insbesondere unsere fest verkabelten 4G Auto GPS-Tracker. Diese werden direkt an die Stromversorgung des Fahrzeugs angeschlossen und sind dadurch für einen langfristigen Einsatz geeignet. Ein regelmäßiges manuelles Aufladen des Trackers entfällt bei fachgerechter Installation und ausreichender Fahrzeugstromversorgung.
Der große Vorteil einer festen Installation besteht darin, dass der Tracker unauffällig im Fahrzeug verbaut werden kann. Über die App bzw. das Ortungsportal können anschließend – abhängig vom jeweiligen Modell und den aktivierten Funktionen – unter anderem der aktuelle Standort, zurückgelegte Routen, Geozonen und verschiedene Alarmmeldungen abgerufen werden.
Alternativ können auch unsere mobilen GPS-Tracker mit integriertem Akku im Fahrzeug eingesetzt werden. Diese benötigen keinen festen Einbau und können flexibel im Fahrzeug positioniert werden. Je nach Modell lässt sich die Betriebsdauer zusätzlich durch eine geeignete externe Stromversorgung verlängern.
Wichtig: Der elektrische Anschluss eines fest verkabelten Trackers muss entsprechend der technischen Vorgaben des jeweiligen Modells erfolgen. Bei einem direkten Anschluss an die Fahrzeugelektrik empfehlen wir im Zweifelsfall die Installation durch eine fachkundige Person oder Kfz-Werkstatt, um einen fehlerhaften Anschluss oder Schäden an der Fahrzeugelektrik zu vermeiden.
Sie sind sich nicht sicher, welcher Tracker für Ihr Auto, Motorrad, Wohnmobil oder einen anderen Fahrzeugtyp geeignet ist? Kontaktieren Sie uns gerne vor der Bestellung. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des passenden Modells und der geeigneten Anschlussart.
Wie kann der GPS-Tracker am Hunde- oder Katzenhalsband befestigt werden?
Unsere dafür geeigneten GPS-Tracker können einfach und sicher an einem vorhandenen Hunde- oder Katzenhalsband befestigt werden. Sie müssen daher nicht zwingend ein zusätzliches Halsband bei uns bestellen.
Wenn Ihr Tier bereits ein hochwertiges, gut sitzendes und stabiles Halsband besitzt, empfehlen wir grundsätzlich, dieses weiterhin zu verwenden und lediglich den GPS-Tracker daran zu befestigen. Entscheidend ist, dass der Tracker sicher angebracht werden kann und das Halsband für Größe und Gewicht des Tieres geeignet ist.
Für Kunden, die kein geeignetes Halsband besitzen oder bewusst ein separates Halsband ausschließlich für den GPS-Tracker verwenden möchten, bieten wir passende Halsbänder als optionales Zubehör an. Diese sind in erster Linie für die praktische und stabile Befestigung des Trackers vorgesehen. Sie sollen kein hochwertiges Premium-Tierhalsband ersetzen.
Ein separates Halsband kann beispielsweise praktisch sein, wenn der GPS-Tracker nur bei bestimmten Gelegenheiten verwendet wird oder wenn das bisherige Halsband nicht über eine geeignete Befestigungsmöglichkeit verfügt.
Je nach Tracker-Modell erfolgt die Befestigung über die dafür vorgesehene Halterung, Schlaufe oder Befestigungsmöglichkeit. Achten Sie darauf, dass der Tracker fest sitzt, sich bei Bewegung nicht unbeabsichtigt lösen kann und das Tier durch die Befestigung nicht beeinträchtigt wird.
Unser Tipp: Besitzen Sie bereits ein qualitativ gutes und passendes Halsband, benötigen Sie normalerweise kein zusätzliches Halsband von uns. Unser optionales Halsband ist vor allem für Kunden gedacht, die eine einfache zusätzliche Befestigungslösung für den GPS-Tracker benötigen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten für unsere Produkte kostenlosen Versand innerhalb Europas an. Für die reguläre Lieferung Ihrer Bestellung berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass einzelne europäische Länder bzw. Gebiete nicht zum EU-Zollgebiet gehören. Bei Lieferungen in solche Länder oder Regionen – beispielsweise in die Schweiz – können je nach Warenwert und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren oder sonstige Einfuhrabgaben entstehen.
Diese Abgaben werden nicht von Swisstrack erhoben und sind nicht Bestandteil des Kaufpreises. Sofern solche Gebühren anfallen, sind sie vom Empfänger bzw. Kunden zu tragen und werden in der Regel durch die zuständige Zollbehörde oder den jeweiligen Versanddienstleister erhoben.
Für Lieferungen innerhalb des EU-Zollgebiets fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben aufgrund der grenzüberschreitenden Lieferung an.
Kurz gesagt: Der Versand innerhalb Europas ist bei uns kostenlos. Mögliche Zoll-, Steuer- oder Einfuhrkosten in Nicht-EU-Zollgebieten sind davon ausgenommen und müssen gegebenenfalls vom Empfänger getragen werden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Bei Swisstrack stehen Ihnen verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung verfügbar sind, wird Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Je nach Bestellung und Lieferland können Sie beispielsweise per PayPal, Kredit- oder Debitkarte, Sofortüberweisung bzw. Online-Banking sowie weiteren im Checkout angebotenen Zahlungsarten bezahlen.
Bei bestimmten Bestellungen kann außerdem eine Zahlung per Rechnung oder Nachnahme angeboten werden. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten können vom Lieferland, Bestellwert und der jeweiligen Bestellung abhängen.
Alle verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt, sodass Sie die für Sie passende Zahlungsmethode auswählen können.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Die voraussichtliche Lieferzeit richtet sich nach dem jeweiligen Lieferland.
* Deutschland: ca. 1–3 Werktage
* Österreich und weitere europäische Länder: ca. 3–5 Werktage
* Schweiz: ca. 5–7 Werktage
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendung.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den genannten Lieferzeiten um übliche bzw. voraussichtliche Laufzeiten handelt. In Einzelfällen kann sich die Zustellung beispielsweise durch Wochenenden, Feiertage, ein erhöhtes Versandaufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister verlängern.
Bei Lieferungen in die Schweiz oder andere Zollgebiete kann sich die Lieferzeit zusätzlich durch die Bearbeitung beim Zoll verlängern. Auf die Dauer einer möglichen Zollabfertigung haben wir keinen direkten Einfluss.
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung schnellstmöglich auf den Weg zu bringen und Sie transparent über den Versandstatus zu informieren.
Werden meine Daten geschützt?
Ja. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die sichere Abwicklung Ihrer Bestellung haben bei Swisstrack einen hohen Stellenwert.
Unsere Website und der Bestellprozess verwenden eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung (SSL/TLS). Dadurch werden Daten, die Sie beispielsweise während einer Bestellung oder über unsere Kontaktmöglichkeiten übermitteln, verschlüsselt zwischen Ihrem Endgerät und unserer Website übertragen.
Personenbezogene Daten wie Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und weitere für die Bestellabwicklung erforderliche Angaben werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Bei Online-Zahlungen erfolgt die Zahlungsabwicklung über die jeweils angebotenen Zahlungsdienstleister. Sensible Zahlungsinformationen werden entsprechend den Sicherheitsverfahren des jeweiligen Zahlungsanbieters verarbeitet.
Wir verwenden Ihre Daten insbesondere, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenbetreuung und die von Ihnen gewünschten Leistungen erforderlich ist. Weitere Informationen darüber, welche Daten verarbeitet werden und welche Rechte Ihnen zustehen, finden Sie jederzeit in unserer Datenschutzerklärung.
Wichtig für uns: Persönliche Kundendaten werden nicht einfach zu Werbezwecken an unbeteiligte Dritte verkauft. Soweit externe Dienstleister für die Abwicklung einer Bestellung erforderlich sind – beispielsweise Zahlungs- oder Versanddienstleister – werden nur die hierfür notwendigen Daten im Rahmen der geltenden Vorgaben verarbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung grundsätzlich stornieren, solange sie noch nicht versendet bzw. bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie hierzu bitte möglichst schnell unseren Kundenservice per Telefon, WhatsApp oder E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung steht Verbrauchern grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten, Voraussetzungen und Hinweise zur Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte kontaktieren Sie uns bei einer gewünschten Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf mitteilen können.
Besonderheit bei unserer Swisstrack SIM-Karte: Wenn Sie die Aktivierung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich beauftragen, wird die SIM-Karte von uns für die Nutzung freigeschaltet und aktiviert. Bei vollständig erbrachter Aktivierungsleistung kann das Widerrufsrecht hinsichtlich dieser Dienstleistung erlöschen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und Sie dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben.
Bestellen Sie einen GPS-Tracker gemeinsam mit einer aktivierten SIM-Karte, bedeutet dies nicht automatisch, dass auch das Widerrufsrecht für den Tracker entfällt. Für die einzelnen Bestandteile der Bestellung gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.
Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können bei Swisstrack auch ganz bequem als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kundenkontos ist für eine Bestellung nicht erforderlich.
Wenn Sie regelmäßig bei uns bestellen oder mehrere Produkte nutzen, kann ein kostenloses Kundenkonto jedoch einige praktische Vorteile bieten. Ihre hinterlegten Daten können zukünftige Bestellungen vereinfachen und Sie können – abhängig von den verfügbaren Kontofunktionen – Ihre Bestellungen und Bestellhistorie übersichtlich einsehen.
Auch ohne Kundenkonto erhalten Sie selbstverständlich alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Dazu gehören beispielsweise die Bestellbestätigung sowie weitere Informationen zur Bearbeitung und zum Versand Ihrer Bestellung.
Ein Kundenkonto hat keinen Einfluss auf unsere Produkte, den Kundenservice oder Ihre gesetzlichen Rechte. Auch als Gast können Sie sich bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Ihrem GPS-Tracker jederzeit an unseren Support per Telefon, WhatsApp oder E-Mail wenden.
Kurz gesagt: Sie entscheiden selbst, ob Sie ein Kundenkonto erstellen möchten. Eine Bestellung als Gast ist jederzeit möglich.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Kein Problem. Wenn Sie das Passwort für Ihr Swisstrack Kundenkonto vergessen haben, können Sie jederzeit ein neues Passwort erstellen.
Gehen Sie dazu auf die Login-Seite und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Kundenkonto bei Swisstrack registriert haben. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit den weiteren Schritten zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten bei Ihnen eintreffen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Falls Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto erhalten oder nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich registriert haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns über die Kontaktseite per Telefon, WhatsApp oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wichtig: Geben Sie Ihr persönliches Passwort niemals an Dritte weiter. Auch unser Kundenservice wird Sie nicht danach fragen.
Was kann ich tun, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben habe?
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice per Telefon, WhatsApp oder E-Mail.
Solange Ihre Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet bzw. versendet wurde, können wir die hinterlegten Kundendaten in vielen Fällen noch korrigieren. Das betrifft beispielsweise die E-Mail-Adresse, den Namen sowie die Liefer- oder Rechnungsadresse.
Eine korrekte E-Mail-Adresse ist besonders wichtig, da wir darüber unter anderem Ihre Bestellbestätigung, Zahlungsinformationen und Informationen zum Versand übermitteln.
Bitte teilen Sie unserem Kundenservice zur eindeutigen Zuordnung möglichst Ihre Bestellnummer sowie den bei der Bestellung angegebenen Namen mit.
Wichtig bei einer falschen Lieferadresse: Kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wurde die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben, können wir eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht in jedem Fall gewährleisten.
Auch wenn Sie Ihre Bestellbestätigung aufgrund einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse nicht erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung zuzuordnen und die Daten zu korrigieren.
Was kann ich tun, wenn mein GPS-Tracker oder meine SIM-Karte nicht funktioniert?
Sollte Ihr Swisstrack GPS-Tracker einmal nicht wie erwartet funktionieren oder keine Verbindung herstellen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. In vielen Fällen lässt sich die Ursache schnell feststellen und gemeinsam beheben.
Sie erreichen unseren Support über die Kontaktseite per Telefon, WhatsApp oder E-Mail. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die Geräte-ID bzw. SIM-Kartennummer bereit. Dadurch können wir Ihr Gerät schneller zuordnen und gezielt bei der Fehlerbehebung helfen.
Je nach Ursache überprüfen wir gemeinsam mit Ihnen beispielsweise die SIM-Karte und deren Aktivierung, die Mobilfunkverbindung, die Einstellungen des Trackers, den GPS-Empfang, die Stromversorgung bzw. den Akkustand sowie die Verbindung zur App oder zum Ortungsportal.
Wenn Sie die Swisstrack SIM-Karte zusammen mit Ihrem Tracker bestellt haben, hat dies einen zusätzlichen Vorteil: Wir können Sie sowohl bei Fragen zum GPS-Tracker als auch zur von uns bereitgestellten SIM-Karte unterstützen. Bei einer eigenen SIM-Karte eines Fremdanbieters können wir selbstverständlich den Tracker prüfen und Ihnen bei dessen Einrichtung helfen, haben jedoch keinen Zugriff auf den Tarif, die Freischaltung oder das Mobilfunkkonto des jeweiligen Anbieters.
Bitte senden Sie ein vermeintlich defektes Gerät nicht ungefragt zurück. Kontaktieren Sie zunächst unseren Support. Häufig handelt es sich lediglich um eine Einstellung, die SIM-Konfiguration, fehlenden Empfang oder eine andere Ursache, die sich ohne Rücksendung beheben lässt.
Sollte tatsächlich ein technischer Defekt vorliegen, informieren wir Sie selbstverständlich über die weiteren Schritte und die entsprechende Abwicklung.
Kann ich eine abweichende Liefer- und Rechnungsadresse angeben?
Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre gewünschte Lieferadresse angeben. Falls Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht, können Sie zusätzlich eine separate Rechnungsadresse hinterlegen.
So können Sie Ihre Bestellung beispielsweise an Ihren Arbeitsplatz, an ein Familienmitglied oder an eine andere gewünschte Adresse liefern lassen, während auf der Rechnung weiterhin Ihre persönliche oder geschäftliche Rechnungsadresse angegeben wird.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt angegeben wurden. Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen oder einer Rücksendung durch den Versanddienstleister führen.
Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Telefon, WhatsApp oder E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Adresse in vielen Fällen noch korrigieren.
Wichtig: Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht in jedem Fall gewährleisten. Kontaktieren Sie uns deshalb bei einer falschen Adresse möglichst umgehend.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält diese auch Ihre Tracking- bzw. Sendungsnummer.
Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung direkt beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen und sehen, wann Ihre Sendung voraussichtlich zugestellt wird.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe des Pakets etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung erstmals aktualisiert wird. Wenn unmittelbar nach Erhalt der Versandbestätigung noch keine Informationen angezeigt werden, bedeutet dies daher nicht automatisch, dass mit Ihrer Sendung etwas nicht stimmt.
Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
Falls Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt oder Sie Fragen zum Versandstatus haben, können Sie unseren Kundenservice jederzeit per Telefon, WhatsApp oder E-Mail kontaktieren. Halten Sie dafür nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Sendung schnell zuordnen und den Versandstatus für Sie prüfen können.
Wichtig: Abhängig von Produkt, Zielland und Versandart kann es Sendungen geben, für die keine durchgehende Online-Sendungsverfolgung zur Verfügung steht.
Kann ich meine Bestellung per Expressversand erhalten?
Ja. Für besonders dringende Bestellungen bieten wir je nach Lieferland, Lieferort und Verfügbarkeit auch einen Expressversand gegen Aufpreis an.
Da die Möglichkeiten und Kosten für einen Expressversand vom Zielland, der Postleitzahl, dem gewünschten Zustelltermin sowie der jeweiligen Bestellung abhängen können, wird der Expresszuschlag individuell ermittelt.
Wenn Sie Ihre Bestellung besonders schnell benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung oder unmittelbar danach per Telefon, WhatsApp oder E-Mail. Teilen Sie uns dabei möglichst Ihre Postleitzahl, den Lieferort und den gewünschten Liefertermin mit. Wir prüfen anschließend, welche Expressoption für Ihre Adresse verfügbar ist und welche zusätzlichen Versandkosten entstehen.
Wichtig: Ein Expressversand ist nicht für jedes Produkt, jedes Land oder jeden Lieferort verfügbar. Eine verbindliche Expresszustellung können wir daher erst bestätigen, nachdem wir die Versandmöglichkeit für Ihre Bestellung geprüft haben.
Nach unserer Bestätigung und Zahlung des entsprechenden Expresszuschlags kann die Bestellung mit der vereinbarten Expressversandart versendet werden.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union (EU) fallen für den Kunden in der Regel keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an.
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder, wie beispielsweise die Schweiz, können je nach Zielland, Warenwert und den dort geltenden Bestimmungen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige Gebühren anfallen.
Diese zusätzlichen Kosten werden von den zuständigen Behörden bzw. Dienstleistern des Empfängerlandes erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Auf die Höhe dieser Gebühren haben wir keinen Einfluss.
Noch Fragen?
Sie haben noch Fragen zu unseren GPS-Trackern, zur passenden SIM-Karte oder zur Einrichtung? Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Über unsere Kontaktseite erreichen Sie unseren Kundenservice unkompliziert per Telefon, WhatsApp oder E-Mail. Ganz gleich, ob Sie Unterstützung vor dem Kauf benötigen oder bereits einen Swisstrack GPS-Tracker verwenden – unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir unterstützen Sie unter anderem bei der Auswahl des passenden GPS-Trackers, Fragen zu unseren SIM-Karten, der Bestellung, Einrichtung und Installation sowie bei der Nutzung der App und des Ortungsportals.
Für bestehende Kunden steht zusätzlich unser Hilfe-Center mit ausführlichen Informationen, aktuellen Anleitungen und Lösungen zu häufig gestellten Fragen zur Verfügung.
Sie wissen noch nicht, welcher Tracker für Auto, Wohnmobil, Motorrad, Fahrrad, Hund, Katze oder einen anderen Einsatzzweck geeignet ist? Kontaktieren Sie uns einfach – wir beraten Sie gerne bei der Auswahl.
Unser Service endet nicht mit dem Kauf: Auch bei der Einrichtung und späteren Nutzung Ihres Swisstrack GPS-Trackers sind wir per Telefon, WhatsApp und E-Mail für Sie erreichbar.
